Ao incorporar o Script Dentista Avaliador no processo de atendimento, buscamos proporcionar uma orientação personalizada ao paciente, direcionando-o ao melhor tratamento dentário disponível no mercado, com ofertas e condições exclusivas. Essa abordagem visa encantar o paciente desde o primeiro contato, estabelecendo uma comunicação constante, calma e clara, destacando os pontos positivos do tratamento e da equipe.
Objetivo do Script Dentista Avaliador
Orientar o Dentista Avaliador na condução do paciente para o tratamento odontológico mais adequado no mercado, com ofertas e condições únicas.
Pontos Importantes do Script Dentista Avaliador:
Ademais, o primeiro contato com o paciente deve encantá-lo, mantendo uma comunicação constante, calma e clara. Destaque os pontos positivos do tratamento e da equipe responsável pelo procedimento.
Aliás, o dentista avaliador deve, inicialmente, vestir-se com jaleco, sem máscara e sem gorro. O paciente deve ser chamado pelo nome e recepcionado, preferencialmente, pelo próprio dentista.
Por outro lado, o dentista primeiramente sentará o paciente na cadeira da sua mesinha de atendimento, e NUNCA na cadeira Clínica. Nessa mesinha, o dentista irá conversar com o paciente e até então não falar de tratamento.
Durante a Avaliação:
Nesse ínterim, a avaliação bucal será realizada, o profissional deve vestir-se com máscara, gorro, óculos de proteção, par de luvas da caixa e um kit de avaliação lacrado deixado pela auxiliar anteriormente na sala.
Anteriormente, a auxiliar não deverá entrar na sala, a não ser que o doutor a solicite.
Portanto, não poderá haver quebra na avaliação, sendo assim o telefone do profissional deverá ficar no silencioso total e sem vibrar.
Além disso, ao finalizar a avaliação, o dentista avaliador deverá anotar suas observações na ficha de orçamento, com os respectivos valores, solicitar os exames necessários e já propor um caminho ao paciente, explicando cada procedimento que deverá ser realizado, sempre olhando nos olhos, com comunicação firme e educada.
Após a Avaliação:
Enfim, encaminhar até a sala do comercial de odonto.
Além disso, detalhes antes do paciente ser atendido: ligar no ramal do comercial de odonto e avisar que levará o paciente para sua sala.
Portanto, chegando na porta da sala do comercial de odonto, o mesmo estará de pé para receber o paciente.
Portanto, chamaremos o paciente pelo nome, o convidaremos para sentar e pegar a ficha (orçamento) com o dentista avaliador.
Mais tarde, o dentista avaliador preencherá completamente a ficha (orçamento) com todas as informações sobre os procedimentos que deverão ser executados e seus respectivos valores.
Por fim, os procedimentos deverão estar em ordem de importância na execução, sendo os mais urgentes em primeiro lugar e seguido dos procedimentos menos urgentes, para que o comercial de odonto consiga fechar todo o tratamento e, no caso negativo, ir tratando por procedimentos.
Modelo de Script Dentista Avaliador
Senhor(a) __________, bom dia. Eu sou o __________, seu dentista responsável por avaliar sua saúde bucal. Seja muito bem-vindo(a), e saiba que pode contar sempre comigo. Podemos entrar? (Observação: essa primeira interação, sempre que possível, deve ocorrer entre a recepção e o consultório).
E aí? Me conte, como chegou até o Grupo Gestão Saúde? Já é nosso(a) cliente, ou esta é a sua primeira consulta com um dentista aqui? Como está sua saúde bucal? Quantas vezes ao dia você consegue escovar os dentes e passar o fio dental? Qual foi a sua última visita ao dentista? (Observação: Neste momento, o dentista deve fazer todas as perguntas de forma tranquila para deixar o paciente mais calmo e relaxado).
Sim, e hoje, como posso te ajudar? Você me permite fazer uma avaliação da sua saúde bucal? (Observação: as perguntas devem seguir essa ordem, vale a pena treinar antes).
Senhor(a)______________, fique tranquilo(a). Seu tratamento é bastante simples, e aqui temos uma equipe de dentistas capacitados para te ajudar.
Deixe-me apresentar alguns exemplos de orçamento:
- Além de algumas restaurações, limpeza dentária total e uma prótese, vou encaminhá-lo(a) ao meu colega implantodontista. Antes disso, preciso avaliar sua radiografia. Não se preocupe, esse Raio X é bem simples, e hoje mesmo você pode realizá-lo. Quanto antes, melhor, e espero que volte comigo em breve.
- Outro exemplo de orçamento: Você também precisa de aparelho dentário. Atualmente, os tratamentos com implante e aparelho são rápidos e simples. Você verá como sua vida vai mudar, melhorando a mastigação. Imagine sorrir sem receio, sem medo, podendo comer o que sempre quis em qualquer hora. Só a gente sabe, não é? Ter um sorriso é ter liberdade.
Agora, Senhor(a), vou encaminhá-lo(a) ao nosso administrador para apresentar os valores e condições iniciais para já começarmos. (Observação: Neste momento, o dentista leva o paciente até a sala do consultor de odonto com a ficha (orçamento) em mãos para atendê-lo o quanto antes).
Quem é o Grupo Gestão Saude?
O Grupo Gestão Saúde oferece um Programa Completo de Alta Performance para Dentistas, proporcionando soluções em gestão, marketing e vendas para impulsionar o crescimento da sua clínica ou consultório.
Referência no setor de saúde, o Grupo Gestão Saúde é reconhecido pela sua constante dedicação à inovação e ao avanço tecnológico. Com uma abordagem centrada no paciente, a empresa tem se destacado na aprimoração da eficiência e qualidade dos serviços de marketing odontológico.
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