Script para clínicas é uma excelente forma de padronizar a comunicação da sua clínica com seus pacientes.
1. Script para Clínicas de Resgate Pós Falta
Olá,*Nicoly*, boa tarde. Aqui é a Beatriz da Clínica do Grupo Gestão Saúde. Tudo bem?
Estou entrando em contato referente ao seu horário que havia sido agendado anteriormente para uma consulta de *avaliação odontológica*, e como não compareceu, sentimos sua falta, nós gostaríamos de reagendar! Temos horários nos dias *(………..)*, qual melhor dia pra você?
Aguardamos seu retorno! ☺️
Sua presença é muito importante para nós! 🥰
2. Script de Confirmação para Exame de Ultrassom
Seja muito bem-vindo!!!
Olá! Eu sou a Beatriz, assistente comercial da Clínica do Grupo Gestão Saúde.
O motivo do meu contato é a confirmação do agendamento do exame de Ultrassom de MARIA para segunda-feira dia 05/07/2021 às 07:30 hrs.
LEMBRANDO QUE SE SEU EXAME FOR:
• Ultrassom do ABDOMEN TOTAL ou ABDOMEN SUPERIOR precisa dos seguintes preparos:
- Estar em 8 horas de jejum no dia do exame
- 2 horas antes do exame beber 5 copos de água, precisa estar com a bexiga cheia.
- Tomar 40 gotas de luftal no dia anterior, 2 vezes, de 6 em 6 horas.
• Paciente que for fazer Ultrassom de MAMAS e tiver idade acima de 40 anos é necessário trazer a mamografia no dia.
CASO NÃO SEJA NENHUM DESSES ULTRASSONS DESCONSIDERE O PREPARO
- É NECESSÁRIO ESTAR COM DOCUMENTOS PESSOAIS E O PEDIDO MÉDICO.
Lembrando que é permitido a entrada de APENAS 1 (um) acompanhante, maior de 18 anos.
Por favor, entrar em contato com a clínica para reagendar seu horário caso esteja com sintomas de gripe. Chegando até a clinica temos na entrada o álcool em gel, e seguimos todo protocolo da vigilância Sanitária.
Agradecemos a preferência.
Veja também: Como Aumentar o comentário em publicações
3. Script para Clínicas de Início de Atendimento ao Lead
Olá boa tarde Maria, tudo bem?🌞
Aqui é a Juliana da clínica do Grupo Gestão Saúde.
Vi que fez contato conosco através de nossas redes sociais, com interesse em realizar uma avaliação odontológica. 👩🏻💻🧑🏻💻
Sendo assim, estou entrando em contato para agendar sua consulta, lembrando que é sem custo.
Qual melhor dia para agendarmos seu horário ? ⏰
Aguardo seu retorno e fico à disposição desde já.
Obrigado!
4. Script de Confirmação de Consulta (Enviar um Dia Antes)
Seja muito bem-vindo!!!
Olá! Eu sou a Sarah assistente comercial da Clínica do Grupo Gestão Saúde.
O motivo do meu contato é a confirmação do agendamento da consulta medica de *MARIA* para *SEGUNDA dia 21/06/2021* com a *Drª Claiane às 07:00 hrs*.
Por favor, entrar em contato com a clínica para reagendar seu horário caso esteja com sintomas de COVID. Chegando até a clínica, além disso, temos na entrada o álcool em gel e seguimos todo protocolo da vigilância sanitária. Dessa forma, garantimos a segurança de todos os pacientes e colaboradores.
Agradecemos a preferência !
Veja também: Aumente a receita da sua clínica com harmonização facial
5. Script para Enviar Logo Após o Agendamento
Olá,
Estamos muito felizes com seu agendamento e não tenho dúvidas de que você gostará muito do nosso atendimento☺
Caso você tenha algum problema que te impeça de vir a consulta, você irá ligar para desmarcar? Pois nossas agendas são bem concorridas e fazemos de tudo pra encaixar quem mais necessite !
Tenha um excelente dia e ficamos inteiramente à sua disposição !
Até breve…
6. SCRIPT PARA CONSEGUIR MAIS INDICAÇÕES:
Sabendo da importância de aumentarmos a aquisição de clientes com custo zero e, portanto, diminuir cada vez mais o nosso CAC (custo de aquisição do cliente), o Grupo Gestão Saúde vem testando ações que estão proporcionando resultados positivos.
Nesse sentido, a exploração de estratégias inovadoras é crucial para otimizar nossos recursos e alcançar efetivamente nosso objetivo de reduzir o custo associado à aquisição de novos clientes.
No momento do fechamento de tratamentos odontológicos, o negociador (dentista avaliador ou comercial de odonto) irá propor ao cliente 2 formas de descontos acumulativos. Por exemplo, Srª Delma Pereira passou por avaliação, onde o dentista avaliador indicou como melhor tratamento o Protocolo Superior, no valor total de 13k.
Levando em consideração que estamos com a tabela inflacionada em 60%, por conseguinte, temos margem para negociar e oferecer condições que o cliente possa nos indicar novos clientes.
Dessa forma, ao reconhecer a situação atual da tabela, identificamos uma oportunidade estratégica para fortalecer nossos relacionamentos com os clientes existentes e, ao mesmo tempo, estimular indicações que contribuam para o crescimento da nossa base de clientes.
Exemplo de script para clínicas usando indicações
Durante o momento da negociação, pergunta-se ao cliente como foi o atendimento e explica que temos 2 formas de descontos, ambos acumulativos. Isso não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também incentiva a indicação de novos clientes.
- Srª Delma, nós gostaríamos de registrar o passo a passo do seu tratamento, e assim mostrar para outros clientes como é simples e indolor, então tenho uma condição aqui, se a Srª toda vez que vier a clínica, tirar foto e postar nas redes sociais da Srª, marcar a clínica pra que possamos repostarmos e se a Srª autorizar, terá um desconto de 1 mil reais.
2. Srª Delma, também temos uma outra forma de desconto, sendo essa o maior desconto que a Srª poderá conseguir, pois além do desconto a Sra tem a possibilidade de presentear 40 pessoas. Funciona assim, a Srª encaminha no nosso WhatsApp AGORA 40 pessoas da agenda do seu celular e essas pessoas irão ganhar automaticamente uma LIMPEZA DENTÁRIA. Com isso a Srª tem um desconto de 3 mil reais do seu tratamento, ou seja, no total a Srª terá um desconto de 4 mil reais.
Daí em diante, inicia-se a negociação, de qto o cliente pode dar de entrada, qual valor da parcela que cabe no bolso e etc…
Veja também: Como dentistas usam a biblioteca de anúncios facebook
7. Script para clínicas: 1ª Abordagem
Silva, sou a Marina, Consultora de Saúde do Grupo Gestão Saúde, e recebemos seu contato através do FACEBOOK para uma consulta com o OFTAMOLOGISTA. Além disso, a nossa Médica, Dra. RAFAELA, é uma das profissionais mais conceituadas em Itaúna. Ademais, além da consulta, o SR/SRA também vai poder fazer uma Avaliação com nosso Dentista.
Preciso de 1 minuto da sua atenção. Posso falar?
8. Script para clínicas: 2ª Abordagem
Silva!! É importante você entender que o Grupo Gestão Saúde é uma das maiores REDE de CLÍNICAS PARTICULARES do BRASIL. Ademais, além das consultas com vários especialistas, nós também temos nosso próprio laboratório de exames de análise clínica. Além disso, oferecemos atendimento odontológico em todas as áreas, contando com ótimos DENTISTAS.
A Dra. Rafaela Miranda, que irá atendê-lo, é uma das médicas mais procuradas em nossa clínica. Além disso, ela é muito conceituada em nossa cidade, possui várias especializações, e, claro, não posso deixar de comentar que é uma pessoa adorável; todos os pacientes a adoram.
Além disso, ao realizar a consulta, o Sr/Sra também poderá fazer uma avaliação para saber como está a saúde dos seus dentes.
(Essa abordagem integrada visa proporcionar uma experiência mais completa e personalizada, onde não apenas abordamos as necessidades imediatas, mas também fornecemos informações abrangentes sobre o estado geral da saúde bucal.)
9. Script para clínicas: Quando perguntar o valor
O valor da consulta é R$ 140,00, mais aqui na Clínica nós temos o CARTÃO SAÚDE que é GRATUITO, NÃO TEM ADESÃO, NÃO TEM MENSALIDADE e NÃO TEM ANUIDADE.
Assim que o Sr/Sra chegar na Clínica avise nossa recepcionista que gostaria de fazer o CARTÃO.
Esse CARTÃO SAÚDE fica pronto na hora e o Sr/ Sra pode aproveitar os descontos na mesma consulta, ou seja, fazendo o cartão a consulta fica por apenas R$ 130,00.
Vale lembrar que o cartão não dá desconto apenas em consultas mais também em todos os exames e procedimentos odontológicos.
A consulta será na quarta-feira 20/5.
Tenho horário as 15:00 e as 16:00 qual fica melhor para o Sr/Sra?
Veja também: Bancos de imagens gratuitos para dentistas
10. Script para clínicas de Preços nos Comentários
Olá Rita, como vai?
Vou enviar uma mensagem privada para esclarecer suas dúvidas. (Essa mensagem também pode ser útil no WhatsApp.)
Olá _____________, para obter informações sobre valores, é necessário comparecer à clínica para uma avaliação com o Dr(a). Além disso, cada tratamento é único; portanto, agende um horário conosco para esclarecer todas as dúvidas e receber um orçamento completo 😉.
11. Sequência de Agendamento
Olá Rita, espero que esteja bem!
Você gostaria de agendar uma avaliação?
Sim, eu quero.
A senhora prefere um horário de manhã ou à tarde?
De tarde. Além disso, entendi, abriu um horário amanhã às 17 horas, pode ser?
Vou enviar o endereço, contato e GPS pelo WhatsApp.
Ademais, sempre tentamos agendar no primeiro período disponível.
Atende Convênio?
Olá Sr Henrique, como vai?
Não atendemos convênio; infelizmente, os convênios disponíveis atualmente não atendem aos nossos padrões de atendimento odontológico de alta qualidade.
Trabalhamos com os melhores materiais para garantir tratamentos eficazes.
Venha nos conhecer, podemos facilitar as formas de pagamento, e a avaliação é gratuita.
PS: Essa informação deve ser compartilhada em privado, não em público.
Endereço e Contato:
Preencha seu endereço e dados para que, quando o paciente perguntar, você tenha essas informações prontas.
Horário:
Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8:00 às 19:00, e aos sábados, das 8:00 às 13:00 (ajuste conforme sua clínica).
Script para clínicas de Confirmação de Agendamento pelo WhatsApp:
A consulta de avaliação está agendada para dia ________, às ______hrs na Clínica do Grupo Gestão Saúde. Pedimos que não falte, pois esse horário foi reservado para você. Se houver algum imprevisto, avise com antecedência para podermos atender outro paciente da lista de espera. Agradecemos por escolher nossa clínica! Seja bem-vindo(a)! Até sua consulta.
Lembrete de Agendamento
Olá Henrique, passando para lembrar do seu horário hoje às ___ Estamos enviando também um Depoimento/Ebook de casos clínicos para você ver nosso trabalho. Até breve.
Avaliação é Cobrada:
A consulta de avaliação é completa e gratuita, incluindo raio-x e tomografia, se necessário. Todo o diagnóstico é fornecido sem custos adicionais, oferecendo uma visão abrangente da melhor opção de tratamento. (Tirar o Rx e tomografia, caso não tenha).
Forma de Pagamento:
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão, cheque e boleto. Em relação ao parcelamento, oferecemos flexibilidade, possibilitando dividir o valor do tratamento em até 24 vezes, adaptando-se assim às suas necessidades.
Convite para Vir nos Conhecer e Fazer Avaliação:
Convidamos você a vir fazer uma avaliação. Nossa avaliação fornece um diagnóstico completo, incluindo opções de tratamento. Se necessário, realizamos procedimentos adicionais no mesmo dia.
Em Caso de Insistência ou Falta de Educação:
É crucial que compreenda que a determinação do tratamento mais adequado necessita de uma avaliação presencial. Além disso, são muitas variáveis a serem consideradas, tornando impossível fornecer um valor médio por telefone. Ademais, é interessante notar que pacientes de outras cidades escolhem nossa clínica devido à qualidade excepcional do atendimento e às facilidades de pagamento oferecidas.
Faltantes do Dia:
Olá Paula, sentimos sua falta na avaliação odontológica que estava agendada para hoje! Podemos reagendar?
Faltantes Antigos:
Olá, Mariana! Aqui é o Paulo, representante da Clínica do Grupo Gestão Saúde, espero que esteja bem! Estou entrando em contato para reagendar sua avaliação, que inicialmente estava agendada para outubro, mas infelizmente, você não pôde comparecer.
Qual período do dia é melhor para você?
Resumo:
Ao incorporar esses modelos de script para clínicas na comunicação da sua clínica, estará proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente. Ademais, ao seguir essas práticas, certamente verá um aumento na satisfação dos pacientes e na efetividade dos agendamentos. Além disso, continue oferecendo um serviço de qualidade e destaque-se no setor. Boa prática!
Quem é o Grupo Gestão Saude?
O Grupo Gestão Saúde oferece um Programa Completo de Alta Performance para Dentistas, proporcionando soluções em gestão, marketing e vendas para impulsionar o crescimento da sua clínica ou consultório.
Referência no setor de saúde, o Grupo Gestão Saúde é reconhecido pela sua constante dedicação à inovação e ao avanço tecnológico. Com uma abordagem centrada no paciente, a empresa tem se destacado na aprimoração da eficiência e qualidade dos serviços de marketing odontológico.
Para conhecer mais sobre nossos serviços e abordagens, acesse: https://grupogestaosaude.com.br/
Além disso, apresentamos o Health ADS, a primeira ferramenta para captar pacientes automaticamente no Facebook e Instagram, a partir de R$ 399,00 por mês. Explore mais em: https://app.healthcrm.com.br/login
Se você está em busca de um gestor de tráfego pago especializado para sua clínica odontológica, apresentamos a Odonto Tráfego Expert. Conheça mais sobre essa solução indispensável para potencializar sua presença online e atrair mais pacientes.
